Aanvullend openbaar vervoer
Het Aanvullend openbaar vervoer (AOV) is bedoeld voor inwoners van gemeente Borne die door een beperking niet kunnen reizen met de fiets, bus of trein. U kunt van het aanvullend openbaar vervoer (AOV) gebruikmaken wanneer u van of naar gemeente Borne reist en u binnen Twente blijft.
Hoe vraagt u een indicatie aan?
Kunt u door uw beperking niet met het openbaar vervoer reizen? Neem dan contact op met de gemeente via (074) 2658 500 (op werkdagen tussen 8.30 en 13.30 uur). Een consulent van de gemeente bekijkt met u welke mogelijkheden er zijn.
Hoe reserveert u een rit?
U kunt uw rit op drie manieren reserveren:
- de website van Connexxion (externe link)
- de Connexxion-app (beschikbaar in de App Store en de Play Store),
- of telefonisch via het nieuwe nummer van Connexxion: (088) 339 49 45.
Reserveer uw rit uiterlijk 1 uur (60 minuten) van tevoren. Geef duidelijk aan hoe laat u ergens moet zijn, bijvoorbeeld bij een aansluiting op openbaar vervoer of een afspraak.
Let op: Vanaf ziekenhuislocaties kunt u geen gebruikmaken van het taxipoint. U dient zelf telefonisch uw terugrit te reserveren.
Wat zijn de kosten?
De kosten hangen af van de afstand die u reist. Er is een verschil in tarief voor reizigers met en zonder indicatie. De prijzen zijn gebaseerd op het prijspeil van augustus 2026.
| Type reiziger | Opstaptarief | kilometertarief |
| Met indicatie | €1,16 incl. btw | €0,24 per km incl. btw |
| Zonder indicatie | €10,55 excl. btw | €1,97 per km excl. btw |
Reist u zonder indicatie? Dan betaalt u een hoger tarief. AOV is namelijk bedoeld als aanvullende ondersteuning voor mensen die het openbaar vervoer niet kunnen gebruiken.
Betalen voor uw rit
- Heeft u een indicatie? Uw ritbijdrage wordt automatisch van uw rekening afgeschreven. Connexxion stuurt u hiervoor een machtigingsformulier per post.
- Contant betalen in de auto of bus is niet mogelijk.
Kan er iemand met mij meereizen?
Als u een indicatie heeft, mag u één persoon meenemen. Deze reist mee vanaf hetzelfde adres naar dezelfde bestemming. Geef dit aan bij uw reservering. De persoon die met u meereist, betaalt ook voor de rit. De kosten worden via uw automatische incasso afgeschreven.
Heeft u een rolstoel?
Er gelden speciale richtlijnen voor het veilig vervoeren van rolstoelen. Meer informatie hierover vindt u op Code VVR. (externe link)
Reistijden
De AOV-dienst is beschikbaar op de volgende tijden:
| Dag | Tijd |
| Maandag tot en met donderdag | 07.00 tot 23.00 uur |
| Vrijdag | 07.00 tot 00.00 uur |
| Zaterdag | 08.00 tot 00.00 uur |
| Zondag | 09.00 tot 23.00 uur |
Op feestdagen wordt er gereden volgens aangepaste tijden, kijk op de website van Connexxion voor de laatste informatie.(externe link)
Reisvoorwaarden
Om gebruik te kunnen maken van AOV gelden de volgende voorwaarden:
- U kunt het AOV gebruiken om van adres naar adres of van adres naar een halte van het openbaar vervoer te reizen.
- De chauffeur meldt zich bij uw voordeur en helpt u naar de auto of bus. De chauffeur helpt u bij het in- en uitstappen.
- Houd rekening met een flexibele ophaaltijd: u kunt 15 minuten eerder of later opgehaald worden dan de tijd die u heeft opgegeven.
- Geef bij uw reservering goed aan hoe laat u ergens moet zijn. Zeker als het bijvoorbeeld om een begrafenis of aansluiting op het openbaar vervoer gaat. U ontvangt dan een advies van onze telefoniste.
- Het AOV rijdt niet altijd de voor u kortste route, omdat er soms meerdere mensen tegelijk meerijden. De reistijd van een rit kan tot 30 minuten langer duren.
- Iedere reiziger mag één stuk handbagage meenemen. Wilt u meer meenemen? Geef dit dan door bij het reserveren van uw rit.
- De chauffeur kan u vragen om een geldig legitimatiebewijs.
- Roken is niet toegestaan in de auto of bus.
Klachten of vragen
Klachten
Met klachten kunt u terecht bij ctsklantenservice@connexxion.nl en 088-3394939.
Meer informatie
Meer informatie kunt u vinden op de website van Connexxion(externe link). Bel voor vragen met Connexxion via telefoonnummer (088) 339 49 45.
Veelgestelde vragen Aanvullende Openbaar Vervoer
Voor wie is het AOV?
Het AOV is voor iedereen die van of naar gemeente Borne wil reizen. Het is een aanvulling op het reguliere openbaar vervoer, zoals de bus, buurtbus of trein. U kunt met het AOV door heel Twente reizen. U reist van adres naar adres of van adres naar een halte van het openbaar vervoer. (of andersom).
Wat is het verschil tussen AOV en gewone taxi?
Het AOV is een vorm van collectief vervoer. Dat betekent dat andere reizigers met u mee kunnen rijden. Het AOV mag maximaal 30 minuten langer duren dan de snelste route tussen uw vertrek- en aankomstadres.
Welk bedrijf voert het AOV uit?
Connexxion is de vervoerder van het AOV.
Hoe reserveert u een rit?
U kunt uw rit op drie manieren reserveren:
- de website: www.aovborne.nl(externe link),
- de Connexxion-app (beschikbaar in de App Store en de Play Store),
- of telefonisch via het nieuwe nummer van Connexxion: (088) 339 49 45.
Reserveer uw rit uiterlijk 1 uur (60 minuten) van tevoren. Geef duidelijk aan hoe laat u ergens moet zijn, bijvoorbeeld bij een aansluiting op openbaar vervoer of een afspraak.
Let op: Vanaf ziekenhuislocaties kunt u geen gebruikmaken van het taxipoint. U dient zelf telefonisch uw terugrit te reserveren.
Betalen voor uw rit
- Heeft u een indicatie? Uw ritbijdrage wordt automatisch van uw rekening afgeschreven. Connexxion stuurt u hiervoor een machtigingsformulier per post.
- Contant betalen in de auto of bus is niet mogelijk.
Hoe laat moet ik klaar staan?
U moet klaarstaan bij de voordeur op het tijdstip dat u van de vervoerder heeft gekregen.
Waar kan ik terecht met mijn klacht?
Met klachten kunt u terecht bij ctsklantenservice@connexxion.nl en 088-3394939. Connexxion zoekt samen met u naar een passende oplossing.
Kan er iemand met mij meereizen?
Als u een indicatie heeft, mag u één persoon meenemen. Deze reist mee vanaf hetzelfde adres naar dezelfde bestemming. Geef dit aan bij uw reservering. De kosten voor deze meereizende worden ook via uw incasso betaald.
Mag ik mijn rolstoel, rollator of hulphond meenemen?
Ja, dat kan. Geef dit door bij het reserveren.
Moet u zittend in een rolstoel vervoerd worden? Dan kunt u dit aangeven bij de reservering. Er komt dan een rolstoeltaxi.
Hoe controleert de gemeente de kwaliteit van het vervoer?
Het AOV voldoet aan de regels van het TX-keurmerk. Dat is het keurmerk voor taxibedrijven. Connexxion voldoet aan deze eisen. Het bedrijf, de chauffeur en het voertuig worden regelmatig gecontroleerd, ook onverwacht. Zo blijft de kwaliteit goed. Als reiziger moet u zich houden aan de aanwijzingen die u van de chauffeur krijgt.
Kan er een verschil zitten tussen de kosten voor de heen en terugreis?
Ja, dat kan. De eigen bijdrage wordt berekend aan de hand van een routeplanner. De routeplanner gaat uit van het werkelijk aantal meters wat u aflegt.
Bijvoorbeeld: de heenreis van ’t Dijkhuis 1 in Borne naar MST in Enschede is 22,2 km. De terugreis is 21,9 km. Dit betekent dat u voor de terugreis een lagere eigen bijdrage heeft dan de heenreis. De afstand wordt afgerond op stukken van 100 meter. Daardoor betaalt u soms net iets meer of minder.