Klacht indienen

Klachtafhandeling is het in behandeling nemen van  klachten over het gedrag van de gemeente. Wanneer men vindt dat men door iemand van de gemeente niet correct is behandeld, kan men een klacht indienen bij de gemeente. De klacht moet gericht zijn op het gedrag van de gemeente ten opzichte van een burger of een bedrijf. Vaak gaat het om klachten over niet behoorlijk gedrag, zoals niet reageren op brieven of het niet nakomen van afspraken of toezeggingen. De klacht moet gekoppeld zijn aan het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt.

De klachtenregeling is niet bedoeld voor inhoudelijke aangelegenheden zoals gemeentelijke plannen, besluiten en het gemeentelijke beleid in het algemeen. Ook over besluiten van bestuursorganen kan niet worden geklaagd. Tegen deze besluiten staan de gebruikelijke rechtsmiddelen van bezwaar en beroep open. De klachtenregeling is evenmin bedoeld om te klagen over gemeentelijke heffingen en tarieven. Klachten die betrekking hebben op de openbare ruimte, bijvoorbeeld een kapotte lantaarnpaal of een losliggende stoeptegel, kunnen telefonisch worden gemeld bij Twente Milieu,  telefoon 0900 - 85 20 111.

Onder de categorie "Aanvraag" kunt u digitaal een klacht indienen.

De aanvraag kan online ingediend  worden bij de gemeente Borne. Klacht indienen

 

 

Aan de klachtafhandeling zijn geen kosten verbonden.

Voor meer informatie kan contact worden opgenomen met de gemeentelijke klachtencoördinator, mevrouw E. Diepenmaat - Van den Hoff. telefoon 14 074

Niet tevreden over de afdoening?

Mocht u het niet eens zijn over de behandeling van uw klacht of de uitkomst van het onderzoek, dan kunt u de Overijsselse Ombudsman verzoeken om de klacht en de behandeling daarvan opnieuw te onderzoeken. Voorwaarde is dus dat in eerste instantie de gemeentelijke klachtenprocedure is doorlopen. Aan de behandeling van de klacht zijn voor u geen kosten verbonden.

Secretariaat De Overijsselse Ombudsman:
Postbus 140, 8100 AC Raalte
Telefoon 0572 – 352687

Meer informatie is ook te vinden op www.overijsselseombudsman.nl.

Wie kan het aanvragen:

Iedereen. De klacht heeft betrekking op het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt ten opzichte van de eigen persoon of het eigen bedrijf.
Er is duidelijk aangegeven wat de gedraging heeft ingehouden, wanneer die heeft plaatsgevonden en waarom daartegen bezwaar moet worden gemaakt.